Terugbetalingsbeleid voor Scharrelnu.nl

Bij Scharrelnu.nl streven wij naar een eerlijke en transparante behandeling van onze gebruikers. In uitzonderlijke gevallen waarin een calamiteit plaatsvindt waar de klant geen schuld aan heeft en redelijkerwijs een terugbetaling vereist is, hanteren wij het volgende terugbetalingsbeleid.

1. Toepasselijkheid

1.1 Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing in gevallen waarin: 

- Er sprake is van een technische storing of fout aan de kant van Scharrelnu.nl die het gebruik van de diensten ernstig belemmert en voor minstens 72 uur niet toegangkelijk is; 

- Er onterechte kosten in rekening zijn gebracht; 

- Er sprake is van een andere calamiteit waar de klant geen schuld aan heeft en waarbij een terugbetaling redelijk en gerechtvaardigd is. 

1.2 Dit beleid is **niet** van toepassing op: 

- Gebruikersfouten (bijvoorbeeld het per ongeluk kopen van credits); 

- Onvrede over matches of interacties met andere gebruikers; 

- Het verstrijken van de geldigheid van credits. 

2. Procedure voor Terugbetaling

2.1 **Aanvraag voor terugbetaling**: 

- Gebruikers kunnen een verzoek tot terugbetaling indienen door contact op te nemen met de klantenservice van Scharrelnu.nl via e-mail of telefoon. 

- Het verzoek moet worden onderbouwd met een duidelijke omschrijving van de calamiteit en eventuele ondersteunende documentatie (bijvoorbeeld screenshots of transactiegegevens). 

2.2 Beoordeling van het verzoek: 

- Scharrelnu.nl beoordeelt elk verzoek individueel en zorgvuldig. 

- Binnen **5 werkdagen** na ontvangst van het verzoek ontvangt de gebruiker een reactie over de beslissing. 

2.3 Uitvoering van de terugbetaling: 

- Als het verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of PayPal). 

- De terugbetaling bedraagt maximaal het **netto ontvangen bedrag** van de laatste niet-gebruikte geldovermaking. Dit betekent dat eventuele transactiekosten die door derden (zoals Stripe, PayPal of creditcardmaatschappijen) in rekening zijn gebracht, worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. 

- De terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt, maar kan afhankelijk van de betaalmethode tot **10 werkdagen** duren. 

3. Maximale Terugbetaling

3.1 De terugbetaling is beperkt tot het bedrag van de laatste niet-gebruikte geldovermaking. 

3.2 Credits die al zijn gebruikt of zijn verlopen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. 

3.3 Eventuele transactiekosten die door derden zijn geheven, worden niet vergoed en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. 

4. Uitzonderingen

4.1 Scharrelnu.nl behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren als: 

- Het verzoek niet voldoet aan de voorwaarden van dit beleid; 

- Er sprake is van misbruik of fraude; 

- De calamiteit buiten de controle van Scharrelnu.nl valt (bijvoorbeeld storingen bij derden zoals betaalproviders). 

4.2 In geval van twijfel over de toepasselijkheid van dit beleid, beslist Scharrelnu.nl naar eigen inzicht. 

5. Contact

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of om een verzoek in te dienen, kunt u contact opnemen met: 

E-mail: support@scharrelnu.nl 

Adres:112 Capitol Trail, Newark, DE 19711 US

**Datum van ingang**: 24 Februari 2025

Dit terugbetalingsbeleid is bedoeld om een eerlijke en transparante oplossing te bieden in uitzonderlijke situaties. Wij streven ernaar om elke aanvraag zorgvuldig en snel af te handelen.  

---

Dit beleid sluit aan bij het privacybeleid en de algemene voorwaarden van Scharrelnu.nl en biedt duidelijkheid over de rechten en plichten van zowel de gebruiker als het platform.